Delivering Customer Experience (Literally!)
Few Years before, I had a unique experience. I had ordered Nexus 7 for myself from Amazon and an Asus
Read more
CUSTOMER RETENTION
வாடிக்கையாளர்களை வாங்க வைக்கக் கூடிய வியாபாரிகளின் சில வியூகங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் (customer) மிகவும் விவரமானவர்கள். அவர்களுக்கு எந்த பொருட்களை, எந்த பிராண்டை (brand), எந்த கடைகளில் வாங்க வேண்டும் என்று அவர்களுக்கு நன்றாக தெரியும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள்
Read more
Do organisations really want Happy Customers?!
I saw a cartoon in a leading national daily (The Hindu) and was struck by the irony in this illustration.
Read more
